TE50接VPM220入会后,手动关闭麦克风,10分钟后麦克风自动开启了

处理过程

1、和现场确认现象及操作,TE50入会后,麦克风手动禁音,未做任何操作情况下,10分钟后,麦克风自动开启声音。

2、查看TE50日志,由于终端时区为(UTC+8:00)北京时区,现场TE50在10点16有手动关闭麦克风操作,故查看02:16分日志,(日志时间为0时区时间)确实有关闭麦克风的记录;

再查看终端日志10:25分左右日志,并未有Set Local Mic Mute[0]任何记录,核实终端侧没有开启麦克风操作。

仔细查看终端日志,发现在10:25时,麦克风状态被IP地址为10.161.99.200设备从关闭到开启了,和现场确认此地址为SMC2.0的IP地址。

3、现场反馈SMC2.0未做任何操作,且查看SMC2.0系统日志,也看到在10:25左右未做任何操作。

4、现场SMC2.0添加TE50为可管理方式添加的,查看TE50添加时的呼叫参数。

可以看到呼叫参数侧每个参数前都有加锁的图标,经确认此图标显示代表SMC2.0添加终端时引用了设备模板。

5、再检查SMC2.0侧添加TE50是否引用模板,核实确实有引用了设备模板。

6、在SMC2.0检查配置和设备模板,SMC2.0添加TE50引用了设备模板,并且10分钟同步一次。

7、SMC2.0重新添加TE50,修改模板或者不引用模板后解决。

根因

SMC配置了设备模板,模板内设置麦克开启,需修改模板或者不引用解决。

解决方案

SMC配置了设备模板,模板内设置麦克开启,需修改模板或者不引用模板解决。